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청약철회 및 환불정책

시행 일자: 2026년 3월 17일 ｜ 최종 개정: 2026년 3월 31일

제1조 (청약철회 원칙)

1. 이용자는 서비스 이용계약 체결 후 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

2. 단, 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 디지털 콘텐츠(AI 분석 결과물)의 제공이 개시된 경우에는 청약철회가 제한됩니다.

3. AI 분석 알고리즘이 가동되어 결과가 화면에 출력되거나 서버에서 생성된 시점부터 서비스 이용이 완료된 것으로 간주합니다.

제2조 (환불 가능 사유)

다음 각 호에 해당하는 경우 전액 환불이 가능합니다.

1. 결제 완료 후 AI 분석 시작 전(결과 미출력 상태)에 취소를 요청한 경우
2. 회사의 귀책 사유(서비스 장애, 시스템 오류 등)로 인해 분석 결과물을 정상적으로 제공받지 못한 경우
3. 중복 결제 또는 결제 시스템의 오류로 인해 초과 결제된 금액
4. 결제 후 24시간 이내 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우 (단, 분석이 완료되지 않은 상태에 한함)

제3조 (환불 불가 사유)

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.

1. AI 분석 결과가 이미 생성되어 화면에 제공된 경우 (서비스 제공 완료)
2. 이용자가 제공한 생년월일, 출생 시간 등 정보를 잘못 입력하여 결과가 생성된 경우
3. 분석 결과의 주관적 불만족 (결과가 마음에 들지 않는 경우)
4. 결제일로부터 7일이 경과한 경우
5. 구독형(VVIP) 상품의 경우, 해당 월 결제 완료 후 서비스를 1회 이상 이용한 경우
6. 이벤트, 할인 쿠폰 등 프로모션 행사를 통해 구매한 상품

제4조 (부분 환불에 관한 사항)

환불 신청 시점	환불 금액
결제 완료 후 ~ AI 분석 시작 전	전액 환불 (결제 수수료 제외)
AI 분석 시작 후 ~ 결과 출력 전 (기술적 오류 한정)	전액 환불
AI 분석 결과 출력 완료 후	환불 불가 (서비스 이용 완료)
결제일로부터 7일 초과	환불 불가

제5조 (환불 신청 방법 및 절차)

1. 환불 요청 방법: 이메일(support@coshuma.com) 접수
2. 필수 기재 사항: 이름(가입 시 등록 이름), 이메일 주소, 결제 영수증 번호 또는 결제일, 환불 사유
3. 접수 후 3영업일 이내에 검토 결과를 회신드립니다.
4. 환불 확정 시, 결제 수단에 따라 다음의 기간 내에 환불 처리됩니다.
   • 신용카드: 해당 카드사 정책에 따라 3~7영업일 소요
   • 카카오페이: 영업일 기준 3~5일 소요
   • 계좌이체: 영업일 기준 2~3일 소요

제6조 (구독형 서비스 해지 및 환불)

1. VVIP 구독 서비스의 해지를 원하시는 경우, 다음 결제일 7일 전까지 support@coshuma.com으로 해지 의사를 통보해 주셔야 합니다.

2. 다음 결제일 7일 이내에 해지를 신청하는 경우, 다음 달부터 해지가 적용되며 이미 결제된 금액은 환불되지 않습니다.

3. 이미 이용한 월의 구독료는 환불되지 않으며, 미이용 기간에 대한 비례 환불도 제공되지 않습니다.

제7조 (소비자 피해 구제)

본 환불 정책에 이의가 있거나 분쟁이 발생한 경우 다음 기관을 통해 피해 구제를 받으실 수 있습니다.

• 공정거래위원회 소비자상담센터: ☎ 1372 (국번없이)
• 한국소비자원: www.kca.go.kr
• 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr

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